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如何讓客戶更快的與自己合作

目錄:新聞中心點擊率:發布時間:2018-05-18 17:16:47

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    交流的技巧是打開客戶心靈之窗的鑰匙,除非你既生產開罐頭的器具,又出產金槍魚,否則,你總得在銷售前、銷售中和銷售后跟客戶合作。為了培育客戶并獲得好口碑,你必須竭盡全力使客戶滿意。以下簡單的介紹幾點如何與客戶維持合作
    
  1、清楚地認識到你是在搞銷售。
 
    請采取既規范又坦蕩的態度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤,也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說:“哈,你是準備向我推銷什么東西吧?”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答:“是的。
 
  如果你認為你是在幫助他人解決問題,是在優惠提供一件極為出色的產品,那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任,不竭盡全力,不費盡心思是不能輕易言退的。
 
  2、請多提問。
 
  請設法保證讓客戶有機會告訴你:他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權批準、他們準備如何使用這件產品、他們過去曾經購買過什么優良產品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準備購買的產品或服務等。如果你沒能做成生意,十有八九是因為你說得太多,提的問題卻太少。
 
  3、假定你是在銷售客戶定制的產品或服務,請確定足夠的檢查的周期,這樣你永遠不需要讓客戶在更改任務和修改計劃之間進行選擇。
          客戶永遠是對的。因為,如果你告訴客戶說他們錯了,他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文 娛節目組織人、園藝匠、雜貨商,還是個律師,若能規定檢查周期,你一定會受益無窮。
 
  4、與此同時,在協議中規定履約的具體進度要求,其明確程度足以使客戶懂得:如果他們不遵守協議,那將意味著什么。
       客戶往往是通情達理的。如果他們確切了解規則,一般很愿意遵守。例如,假定你為一家客戶的婚禮預定了宴會廳,違約的話必須支付25%的違約金,若這樣的規定在合同中也已明確列出,客戶就會同意支付違約金。
 
  5、竭盡全力建立起你的信譽,這樣的話你的客戶就比較愿意相信你。
        在做買賣之初就應獲得客戶的信任,這是至關重要的。這樣,一旦發生難以避免的意見不一致,可以使你有充分的進退余地,便于做好你的工作。請在難題出現之前,就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶,這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。
 
  6、請多談工作,不要談你的感覺或過程。
 
   有時這樣做很難,特別是因為你下了極大的功夫方才學到這么一門手藝,客戶的出現卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。尤其關鍵的是必須關注產品或服務,而不是客戶的信任或態度。很難吧,但極其重要。
 
  7、向客戶提出強迫性的問題。
 
           "如果我在×××方面滿足了你的要求,你會購買我們的產品嗎?"請同時認真列出一張單子,把對方的要求全部包括進去。強迫性問題的好處和優點很多,無論怎么強調都不為過。它可以迫使客戶或潛在客戶告訴你,他究竟在想些什么,那會迫使他專注這筆生意,也會使所有的問題都暴露到桌面上來。
 
  8、請向客戶多提供機會,使你能了解他的肯定或否定的反饋。
 
  請一而再、再而三地問:“還有什么呀?再回頭來看看上述想法:多提問題、讓潛在客戶有機會多談談。如果你跟我的想法比較一致,你也會認為,這樣做并不很容易。但是,這樣做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效,你一旦這么做了,就決計不會后悔的。
 
  9、把一切都記錄下來。
 
  與客戶交往時請用紙、筆,把書面的東西送到客戶手中。現在已經是電子郵件和傳真的時代了,沒有任何借口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨鐘,并樂此不疲吧。你的客戶和你的會計師都會因此而感謝你的。
 
  10、搞銷售時應該按部就班。吸引對方來購買,設法使對方站到你一邊來。
 
  你不可能把什么東西一下子全銷售出去,除非是理發或出售熱狗。一般說來,總包括好幾個步驟,要讓人們跟你一起一步步走,使人們逐漸信任你。你越早發現這樣的步驟,你的促銷電話就越有效。
       每個區域都有難纏的客戶,很多的業務人員因為畏難而不愿意面對或者窮于應付而不能對其進行有效管理。其實,難纏客戶就像下圍棋的高手一樣,如果經常與高手在一起切磋,棋藝自然會快速提高,一些業務人員就是在應對難纏客戶過程中優秀起來的。從這個角度看:難纏客戶是營銷人的一所好學校。
       難纏客戶的難纏,從性質上來說或許可以分為兩種:一是因為優秀,比業務人員更專業,而讓業務人員覺得難以應付,聰明的人應付不了專業的人;另一種就是胡攪蠻纏式的,不按常理出牌。但在現實中,難纏客戶并不能絕對地區分,專業的客戶為了自己的利益有時也會胡攪蠻纏。
       營銷人都能理解:當自己在愁眉于如何應付時,其實也正是能力提高時,因為這是最好的"實踐";他們也都清楚:應對這些難纏客戶,肯定有利于自己專業素質的提高,從中也會有不少收獲。至于是否感恩,那是每個人的心態問題,但是,他們最關心的還是過程,也就是如何去應對這些纏客戶。
 
 
 
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